ראשית, מי עומד מאחורי האתר?
אתר Goldbooks הינו בבעלות חנות "ספרי ניצן" הנמצאת בראשון לציון. החנות נוסדה בשנת 1974, שירתה ומשרתת בנאמנות אלפי לקוחות פרטיים, עסקיים, בתי ספר ומוסדות בכל רחבי הארץ.
מה מדיניות הזיכויים וההחזרות באתר?
טעית או התחרטת בבחירת מוצר? אין מה לדאוג, החזר כספך מובטח!
שלחו לנו חזרה את המוצר או הביאו אותו לחנות שלנו (הממוקמת ברחוב רוטשילד 105 ראשל"צ) תוך 14 יום מרגע קבלת המוצר בצירוף החשבונית (את דמי המשלוח אם היו לא ניתן להחזיר).
לתשומת לבכם: המוצר צריך לחזור במצב חדש וללא נזק באריזתו המקורית. במקרה של ספר, עליו להיות כחדש ללא מדבקת שם הילד או כיתוב של שם הילד.
יש לצרף למשלוח את הפרטים האישיים וטלפון ליצירת קשר .
יש להקפיד על אריזת המוצר למשלוח - אנו לא אחראים לנזק שעלול להיגרם למוצר במשלוח.
אנו נזכה אותך עם הגעת המוצר לחנות, לאחר וידוא כי מולאו כל התנאים שפורטו לעיל.
חשבונית זיכוי תישלח אליך במייל.
מה אני עושה אם סופק לי מוצר פגום או שיש טעות בהזמנה שלי?
אנחנו מצטערים אם סופק לכם מוצר פגום/שגוי. אנחנו פועלים ומשקיעים משאבים רבים כדי שתקבל בדיוק את המוצרים שהזמנת, תקינים ושלמים. עם זאת במקרה של תקלה או טעות בהזמנה, צרו עימנו קשר דרך האתר, או כיתבו לנו למייל info@goldbooks.co.il או שוחחו עם נציג שירות בטלפון 03-9654791 ואנו נעשה כל מאמץ לתקן את הטעות במהירות המרבית.
קיבלתי מייל שהספר חסר או אין ספר משומש כפי שרציתי?
אנחנו משתדלים לעדכן את המלאי ברמה יומית אך לעיתים קורה כי למרות שבאתר יופיע הספר כקיים במלאי, לא ניתן להשיגו בפועל עקב חוסר שיתוף פעולה מצד הוצאות הספרים שלא תמיד טורחות לעדכן אותנו חנויות האונליין. לפיכך רק עם ההזמנה בפועל מהוצאת הספרים אנו יכולים לעדכן את המלאי באתר. במקרה כזה נדאג לעדכנכם וכמובן לא נחייב אתכם.
האם חייבים להירשם באתר כדי לבצע הזמנה?
אין צורך בהרשמה מוקדמת, אפשר להוסיף מוצרים לסל הקניות שלך בלי להירשם ובלי להתחבר. הפרטים המוזנים בעמוד התשלום בקופה משמשים למשלוח החשבונית והחבילה. לאחר השלמת הרכישה כאורח, ניתן בכל עת להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהוזנו בהזמנה.
האם האתר שלכם מאובטח?
אנחנו בגולדבוקס מחויבים לשמירה ואבטחת הנתונים המגיעים למערכת שלנו ע"י הלקוחות שלנו. הנתונים מאוחסנים בחוות שרתים העומדת בתקנים וסטנדרטים בינלאומיים. מערכת אחסון הנתונים שלנו מספקת הגנה מפני וירוסים ומזיקים נוספים ומתריעה בזמן אמת על כל שינוי העלול לפגוע בביטחון הנתונים של לקוחות האתר. אנו עובדים עם חברת הסליקה המובילה בישראל "I Credit", המוסמכת על ידי ארגון PCI לדרגת האבטחה הגבוהה ביותר, PCI DSS Level 1, כדי לשמור על פרטי התשלום שלכם מאובטחים. בנוסף, אנו משתמשים בפרוטוקול הצפנה מתקדם של המסחר האלקטרוני (SSL), שימוש בפרוטוקול זה מצפין את המידע ומאפשר רק לגורמים מורשים לפענח אותו. אנו משתמשים בהצפנה זו בכל תקשורת הכוללת את פרטי התשלום שלכם.
מה הן שיטות התשלום שאפשר להשתמש באתר?
התשלום באתר ייעשה באמצעות כרטיס אשראי בלבד. כרטיסי האשראי המכובדים באתר הינם אמריקן אקספרס, ישראכרט, ויזה ודיינרס. לא ניתן לרכוש באתר באמצעות צ'קים, תווי קנייה, כרטיסי מתנה, תלושי שי, כרטיסים נטענים, קופונים וזיכויים - למעט זיכויים שניתנים למימוש באתר בלבד.
מדוע צריך להקליד את פרטי כרטיס אשראי בכל קניה מחדש?
כחלק מאמצעי האבטחה באתר, פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו באתר אלא מועברים ישירות לחברת הסליקה.
האם ניתן למכור לכם ספרי לימוד משומשים?
כן, ניתן למכור לנו ספרי לימוד משומשים בין התאריכים 1/7 ל-20/8 בכל שנה קלנדרית. אנו לא מתחייבים לרכישת כל ספר, אלא רק לספרים רלוונטיים שמופיעים ברשימות הספרים העדכניות. הספרים חייבים להיות תקינים משמע כריכה שלמה ונקייה, דפים לא קרועים ולא מקושקשים וכו'. הזיכוי עבור ספר שתמכרו לאתר הינו 25% ממחיר ספר חדש. אם ברצונכם למכור לנו את ספריכם הישנים, אנא ציינו זאת בהערות בטופס ההזמנה, כדי שניידע את חברת השליחים שעליה לאסוף מכם חבילה.
הכניסו את הספרים לשקית אטומה או לארגז בצירוף דף עם רשימת הספרים שמסרתם ועם פרטי הזהות שלכם (שם, טל' ודואר אלקטרוני) כפי שהזנתם בעגלת הקניות. על גבי השקית/הארגז רשמו "עבור ספרי ניצן", ומסרו אותה לשליח המגיע אליכם עם אספקת הזמנתכם. אנו נבדוק אילו ספרים נוכל לזכות ונבצע החזר לכרטיס האשראי ממנו ביצעתם את הזמנתכם. זכרו: על הספרים שהנכם מחזירים, להיות במצב תקין (כריכה שלמה, דפים שלמים ולא מקושקשים ובמהדורה העדכנית של הספר).
האם ניתן לקנות גם ספרי לימוד משומשים באתר?
כן, ניתן לקנות ספרי לימוד משומשים יד שנייה באתר "גולדבוקס" - כאשר תחפשו ספר בודד או רשימת ספרים, תחת הטור "חדש/משומש" תראו אם יש אופציה לספר משומש (בחוברות אין אופציה למשומש וגם לא במהדורה חדשה של ספרים). לתשומת לבכם, מלאי הספרים המשומשים לא מתעדכן אונליין לכן ייתכן ובאתר תראו שיש אופציה לספר משומש אך בפועל הוא חסר. בטופס ההזמנה תצטרכו לסמן אם אתם מסכימים להחליף ספר משומש לחדש במקרה ואין משומש במלאי. אם תסכימו - תקבלו ספר חדש במחיר של חדש. אם לא תסכימו להחליף לחדש - לא נספק את הספר.
האם ניתן להזמין עיטוף של ספרי הלימוד?
כן, אנחנו מציעים שרותי עיטוף לספרים ולחוברות העבודה - העיטוף נעשה באמצעות מכונת עיטוף ייעודית עם עטיפות איכותיות וידידותיות לסביבה המבטיחות הקטנה משמעותית בבלאי של הספר. עלות העיטוף - 6.00 ₪ לספר. הוספת העיטוף להזמנה מתבצעת בשלב סל הקניות.
לתשומת לבכם: פריטים הכוללים יותר מספר אחד כגון מארז חוברות חשבון ("שבילים" או "השבחה") מתומחרים לעטיפה בהתאם לכמות הספרים במארז. כיצד אנו עוטפים? בצפו הסרטון הבא להתרשמות:
מה מדיניות המשלוחים והאספקה של GOLDBOOKS?
לעיון במדיניות המשלוחים המלאה שלנו, לחצו כאן.
מה ההבדל בין הכתובת למשלוח לבין הכתובת לחיוב?
כתובת למשלוח היא הכתובת אליה תסופק ההזמנה. כתובת לחיוב היא כתובת הגורם המשלם, בעל כרטיס האשראי. במקרים רבים מדובר בכתובת זהה. חשבונית מס נשלחת לכתובת המייל שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.
היכן רואים את חשבונית העסקה?
אנו מחייבים את כרטיס האשראי רק לאחר שההזמנה סופקה. חשבונית העסקה נשלחת אליך לכתובת המייל שהזנת בעת ביצוע ההזמנה.
איך מגיעים אליי המוצרים שקניתי ואיך מגיעים אל האתר ספרים שמכרתי?
בזמן תהליך הקנייה ו/או המכירה יש לבחור את שיטת המשלוח הנוחה לך - כל הפרטים מפורטים במדיניות המשלוחים שלנו.
מה זמן האספקה מרגע ביצוע הזמנה באתר?
אנחנו מתחייבים לשלוח את הזמנתכם תוך 7 ימי עסקים (נשתדל להקדים במידת האפשר), מלבד מקרים שבהם יש סיכום מראש על מועד ספציפי או במקרה של אספקה מרוכזת שתואמה מראש.
איך יודעים מה מספר המעקב של ההזמנה?
מספר ההזמנה למעקב ו/או לבירורים נמצא במייל שנשלח אליכם עם סיום ההזמנה. במידה ולא התקבל מייל עם סיום ההזמנה נא בדקו אם לא נפלה טעות במייל שהזנתם וצרו עמנו קשר בהקדם מייל info@goldbooks.co.il או שוחחו עם נציג שירות שלנו בטלפון 03-9654791
